Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 17 janvier 2025

Chez Lorentiquavia, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services en ligne.

1. Période de Remboursement

1.1 Garantie de Satisfaction de 14 Jours

Pour tous les cours individuels et abonnements mensuels, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait du contenu ou de la qualité de nos services.

1.2 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant cette période, vous devez :

a) Avoir complété moins de 30% du contenu du cours
b) Ne pas avoir téléchargé de certificats ou de ressources premium
c) Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat

2. Exceptions et Restrictions

2.1 Achats Non Remboursables

Les achats suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

a) Abonnements annuels après 30 jours suivant l'achat
b) Cours dont plus de 30% du contenu a été consulté
c) Certificats déjà émis et téléchargés
d) Promotions spéciales ou offres groupées marquées comme non remboursables
e) Services de tutorat personnalisé après la première session
f) Ressources numériques téléchargeables une fois accédées

2.2 Abonnements Récurrents

Pour les abonnements mensuels ou annuels, les remboursements ne couvrent que la période de facturation en cours. Les périodes précédentes ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'annuler votre abonnement avant le prochain cycle de facturation si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau.

3. Procédure de Demande de Remboursement

3.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Lorentiquavia
Étape 2 : Accédez à la section Mes Achats dans votre tableau de bord
Étape 3 : Sélectionnez le cours ou l'abonnement concerné
Étape 4 : Cliquez sur Demander un Remboursement
Étape 5 : Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande

3.2 Contact Direct

Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement en nous contactant directement :

Email : support@lorentiquavia.sbs
Téléphone : +33426783072
Adresse : All. Rosa Luxemburg, 95610 Éragny, France

Veuillez inclure dans votre demande :

a) Votre nom complet et adresse email associée au compte
b) Le nom du cours ou du service concerné
c) La date d'achat et le numéro de transaction
d) La raison détaillée de votre demande de remboursement

4. Traitement des Remboursements

4.1 Délai d'Examen

Toutes les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Nous vous enverrons une notification par email une fois votre demande traitée.

4.2 Délai de Remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon les délais suivants :

Méthode de Paiement	Délai de Traitement
Carte de crédit ou débit	5 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrables
Portefeuille numérique	3 à 7 jours ouvrables
Autre méthode	Jusqu'à 14 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial, sauf indication contraire de votre part ou impossibilité technique.

4.3 Accès au Contenu Après Remboursement

Une fois le remboursement approuvé et traité, votre accès au cours ou au service concerné sera immédiatement révoqué. Vous ne pourrez plus accéder au contenu, aux ressources ou aux forums de discussion associés.

5. Remboursements Partiels

5.1 Abonnements Annuels

Pour les abonnements annuels demandés après la période de garantie de 30 jours, un remboursement partiel au prorata peut être accordé à notre discrétion, en fonction :

a) Du temps écoulé depuis l'achat
b) De l'utilisation effective du service
c) Des circonstances exceptionnelles justifiant la demande

5.2 Packs de Cours

Pour les achats groupés ou packs de cours, les remboursements partiels peuvent être calculés en déduisant la valeur des cours déjà commencés au tarif individuel standard, avec des frais administratifs de 15%.

6. Circonstances Exceptionnelles

6.1 Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès normal à nos services et que notre équipe de support n'a pas pu résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable de 14 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement complet, quelle que soit la période écoulée depuis l'achat.

6.2 Erreurs de Facturation

En cas de facturation incorrecte, de double facturation ou de toute autre erreur de notre part, nous procéderons immédiatement à un remboursement complet du montant erroné.

6.3 Contenu Non Conforme

Si le contenu du cours diffère substantiellement de la description fournie au moment de l'achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours, même si vous avez consulté plus de 30% du contenu.

7. Annulation d'Abonnement

7.1 Processus d'Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période déjà payée, sauf dans le cadre de la garantie de satisfaction applicable.

7.2 Renouvellement Automatique

Tous les abonnements se renouvellent automatiquement. Il est de votre responsabilité d'annuler votre abonnement avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé pour la période suivante.

8. Refus de Remboursement

8.1 Motifs de Refus

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

a) La demande ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique
b) Soupçon de fraude ou d'abus du système de remboursement
c) Violation de nos conditions d'utilisation
d) Demandes répétées de remboursement suggérant un abus de politique
e) Informations incomplètes ou incorrectes fournies dans la demande

8.2 Recours

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous estimez que cette décision est injustifiée, vous pouvez soumettre un recours en contactant notre service clientèle dans les 14 jours suivant la notification de refus. Chaque recours sera examiné par un responsable différent.

9. Crédits et Bons d'Achat

9.1 Alternative au Remboursement

Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit de compte ou un bon d'achat en remplacement d'un remboursement monétaire. Ces crédits :

a) Sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission
b) Peuvent être utilisés pour tout cours ou service sur notre plateforme
c) Ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
d) Expirent automatiquement après la période de validité

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat. Les nouveaux achats seront soumis à la politique en vigueur au moment de la transaction.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Lorentiquavia
All. Rosa Luxemburg
95610 Éragny
France

Email : support@lorentiquavia.sbs
Téléphone : +33426783072

Notre équipe de support client est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements et notre politique.